Bekijk hier of je vraag al is beantwoord - Veelgestelde vragen januari 2021

2 maanden geleden

Bekijk hier of je vraag al is beantwoord - Veelgestelde vragen

Om je te helpen snel een antwoord op je vraag te vinden, hebben we de belangrijkste problemen en de meest gestelde vragen hieronder verzameld.

Wat is de status van mijn ID-verificatie?

Ons doel is om verificaties zo snel mogelijk te verwerken. Vanwege een toegenomen vraag kan het momenteel echter meerdere werkdagen duren voordat je ID-verificatie is verwerkt. We werken continu aan verificaties. Elke ingediende verificatie ontvangt een geaccepteerde of afgewezen bevestiging per e-mail. Als je verificatie is afgewezen, wordt de reden vermeld in de e-mail. je kunt je ID-verificatie opnieuw indienen. De instructies en vereisten zijn hier te vinden.

Wat is momenteel in onderhoud?

Kijk voor alle onderhoudsgerelateerde vragen altijd op onze statuspagina. We houden deze up-to-date met de laatste informatie. Als we een tijdsinschatting hebben over de duur van het onderhoud, wordt deze daar geplaatst.

Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling?

Uitbetalingen naar je bankrekening kunnen enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank. We voeren de uitbetalingen twee keer per dag uit in batches. Rond 12.00 uur en 16.30 uur CET. Uitbetalingen aan niet-Nederlandse banken duren doorgaans minimaal 1 volledige werkdag en maximaal 3 werkdagen. Houd rekening met enige verwerkingstijd. Weekenden worden niet als werkdagen geteld.

Wat is de status van mijn IBAN-verificatie?

Je kunt de bestelstatus controleren in het besteloverzicht. Als de bestelling de status "IBAN-verificatie" heeft, wordt deze mogelijk niet vervuld. We staan ​​alleen een IBAN toe als de naam overeenkomt met de naam in je LiteBit-account. Hiervoor gebruiken wij een geautomatiseerd systeem. Mocht de naam niet overeenkomen dan zal een medewerker van onze financiële afdeling de betaling handmatig controleren. De betaling zal vervolgens geaccepteerd of teruggestort worden. Je wordt hiervan per mail op de hoogte gesteld.

Let op: Betalingen die niet geaccepteerd worden, omdat een IBAN is gebruikt dat niet is toegestaan, worden teruggestort. Als het om een betaling voor crypto gaat, dan zal de aangekochte crypto worden verkocht. Hierbij worden eventuele verliezen door invloed van koerswijzigingen in rekening gebracht en van het terug te storten bedrag afgehaald.

Voor uitgebreide uitleg verwijzen we naar artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden

Kan ik een zakelijke rekening gebruiken?

Alle zakelijke bankrekeningen zijn niet toegestaan. We storten de betalingen terug naar de betreffende rekening. Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Kan ik een gezamenlijke rekening gebruiken?

Gezamenlijke bankrekeningen zijn toegestaan, maar vereisen handmatige goedkeuring door onze financiële afdeling. We monitoren alle inkomende betalingen. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met je op.

Hoe kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?

Als je het telefoonnummer op je LiteBit-account wilt wijzigen, kun je een verzoek indienen via dit formulier.

Vermeld het oude nummer en het nieuwe nummer in de beschrijving van het verzoek.

Als je 2FA per SMS gebruikt, dan kun je het 2FA reset formulier gebruiken. Nadat het verzoek is goedgekeurd kan je je nieuwe nummer invoeren:

We zullen ons best doen om zo snel mogelijk op je verzoek te reageren. We behandelen deze verzoeken elke dag, maar het kan langer duren tijdens periodes van grote drukte.

Hoe krijg ik weer toegang tot mijn 2FA (Twee-factor authenticatie)?

Als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-apparaat of authenticator-app, gebruik dan dit formulier om de vereiste informatie in te vullen.

Voltooi de eerste stap van het inloggen door een e-mail / wachtwoord in te voeren. Het formulier vraagt ​​om algemene informatie en om een ​​foto van jezelf in te dienen met een identiteitsbewijs en een handgeschreven notitie met de datum erop. Zorg ervoor dat je de instructies op het formulier leest en dat de informatie op de foto zichtbaar en leesbaar is. Dit versnelt het proces en voorkomt afwijzing / opnieuw indienen.

Veelgestelde Vragen

Trade altijd en overal

Trade wanneer jij wil op een veilige manier met onze LiteBit App. Heb toegang tot je eigen portfolio en blijf altijd op de hoogte van de nieuwste marktontwikkelingen.

App StoreGoogle Play Store
App StoreGoogle Play Store
LiteBit App